Aide

Rouler Auto, le covoiturage du quotidien en Martinique et en Guadeloupe. Les réponses aux questions les plus fréquentes, et comment nous joindre.

Nous joindre

• Depuis l'application : onglet Moi, puis Signaler un problème, motif « Autre ». Votre message arrive à l'équipe, qui le traite et peut vous recontacter.
• Par écrit : [à compléter : adresse électronique]. Nous répondons sous 30 jours au plus, en général bien plus vite.
• En cas de danger immédiat, appelez le 112. Rouler Auto n'est pas un service d'urgence.

Le prix

Comment est-il calculé ? Par Rouler Auto, jamais par le conducteur : distance du trajet multipliée par le barème kilométrique officiel de la catégorie du véhicule. Le coût est partagé à parts égales : le conducteur en garde la moitié, vous payez l'autre. S'ajoutent les frais de service de Rouler Auto (0,89 € jusqu'à 12 km, 1,78 € jusqu'à 25 km, 2,67 € au-delà) et les frais de paiement sécurisé. Le prix affiché est le total, tout compris.

Quand suis-je débité ? Rien n'est prélevé quand vous demandez une place. Le montant est bloqué sur votre carte quand le conducteur accepte, et débité à l'arrivée, quand vous donnez votre code au conducteur.

Annuler

• Avant que le conducteur accepte : rien n'a été prélevé.
• Plus de 24 heures avant le départ : le blocage est levé en entier.
• 24 heures ou moins avant le départ : seuls les frais de service et de paiement sont débités.
• Si le conducteur annule : le blocage est levé en entier, et vous êtes prévenu.

La position

Elle n'est partagée qu'avec la personne de votre trajet, de deux heures avant le départ à trois heures après, pour vous retrouver au point de rendez-vous. Seule la dernière position existe, jamais d'historique.

Les notifications

• Je ne reçois rien. Dans Paramètres et confidentialité, sous « Bons plans du jour », un bloc dit si votre téléphone est bien enregistré, et pourquoi sinon. Le bouton Envoyer une notification de test permet de vérifier. Sur iPhone, ouvrez Rouler Auto depuis l'icône de l'écran d'accueil, pas depuis Safari.
• J'en reçois trop. Touchez Ne plus recevoir sur un bon plan, ou coupez « Bons plans du jour » dans les Paramètres. Les notifications de vos trajets, elles, continuent.

Devenir conducteur

Ajoutez votre véhicule (onglet Moi, puis Mes véhicules) et envoyez vos pièces : pièce d'identité, photo, permis recto et verso, carte grise, contrôle technique, assurance. Chaque pièce est vérifiée par une personne de l'équipe. Une voiture sans climatisation ne peut pas être utilisée.

Être payé. Avant d'accepter votre premier passager, renseignez votre compte bancaire (onglet Moi, puis Carte et versements) : il s'ouvre chez Stripe, notre prestataire de paiement. Votre passager vous paie directement : à la fin du trajet, votre participation arrive sur votre compte Stripe, puis sur votre banque, chaque jour — ou chaque semaine, ou chaque mois : le rythme se choisit dans Carte et versements. Elle ne passe jamais par Rouler Auto.

Mes données

• Les télécharger : Paramètres et confidentialité, puis Exporter mes données.
• Supprimer mon compte : voir la page « Supprimer mon compte ».